开设此专业的学校：
陕西工业职业技术学院
一、主要工作内容
行车组织工作
- 列车调度指挥：负责监控列车的运行状态，根据列车运行图安排列车的发车、停靠和折返等作业。例如，在地铁的控制中心，行车调度员要确保各趟列车按照规定的时间间隔和线路运行，合理调整列车的运行速度，避免列车晚点或出现运行冲突。
- 车站行车作业组织：车站工作人员需要组织列车在车站的接发作业。包括确认列车进路是否正确、站台门的开关时机等。当列车进站时，车站工作人员要通过信号系统和通信设备确保列车安全停靠在规定的位置，同时引导乘客安全上下车。
客运服务工作
- 乘客引导与咨询：在车站内为乘客提供乘车指引、解答乘客关于线路、票价、站点周边设施等各种问题。例如，在大型换乘站，工作人员要准确地告知乘客换乘路线，帮助携带大件行李的乘客使用无障碍设施等。
- 票务管理：包括售票、验票和票务统计等工作。售票员要根据乘客的出行需求准确发售车票，验票人员要检查车票的有效性，防止乘客逃票等情况发生。同时，还要对票务收入进行统计和结算，确保票务资金的安全。
- 处理乘客投诉和突发事件：当乘客对服务质量不满意或者遇到突发状况（如列车故障、站内设施损坏等）时，及时处理乘客的投诉和安抚乘客情绪。例如，如果列车晚点，工作人员要向乘客说明情况，并提供相应的解决方案，如安排乘客改乘其他交通工具或者发放致歉信等。
车站管理工作
- 人员管理：负责车站工作人员的排班、考勤和培训等工作。合理安排站务人员的工作岗位和工作时间，确保车站运营期间各岗位都有足够的人员。同时，还要定期组织员工培训，提高员工的业务能力和服务水平。
- 设备设施管理：对车站内的各种设备设施（如自动售票机、电梯、站台门等）进行日常维护和管理。定期检查设备的运行状况，及时报修和更换损坏的设备，确保车站设备设施的正常运行。例如，安排专人对自动售票机进行每日检查，及时补充车票和零钱，处理机器故障。
安全管理工作
- 行车安全管理：制定和执行行车安全规章制度，检查和监督行车作业过程中的安全措施落实情况。例如，对列车司机的操作规范进行监督，防止司机超速、误操作等行为导致行车事故。
- 乘客安全管理：保障乘客在车站和列车上的安全。这包括维持车站内的秩序，防止乘客拥挤、摔倒等情况发生；检查乘客携带的物品是否符合安全规定，防止易燃易爆等危险物品进站上车。同时，在遇到紧急情况（如火灾、地震等）时，组织乘客进行紧急疏散。
二、就业方向
- 地铁公司和城市轻轨公司
- 毕业生可以从事站务员、行车值班员、客运值班员、值班站长等岗位。这些岗位主要分布在车站和控制中心，是城市轨道交通运营的核心岗位。例如，站务员岗位主要负责车站的日常客运服务和安全管理工作；行车值班员则重点关注列车在车站范围内的行车作业组织。
- 铁路客运部门
- 部分毕业生也可以在铁路客运站从事客运组织、票务管理等相关工作。虽然铁路和城市轨道交通在运营模式和运输范围等方面存在差异，但在客运服务和运营管理的基本原理上有相通之处，他们可以将在城市轨道交通运营管理专业学到的知识和技能应用于铁路客运工作。
- 城市交通枢纽管理单位
- 在大型综合交通枢纽（如集地铁、公交、长途客运等多种交通方式于一体的枢纽），负责交通运营的协调和管理工作。他们要整合不同交通方式的运营信息，为乘客提供便捷的换乘引导服务，提高交通枢纽的整体运营效率。
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