开设此专业的学校:
陕西国防工业职业技术学院
- 客运服务相关工作内容
- 售票服务：
- 大专高速铁路客运服务专业的毕业生可以在高铁站的售票窗口工作。他们需要熟练掌握售票系统，能够准确快速地为旅客提供票务信息，包括车次、座位类型（一等座、二等座、商务座等）、票价以及余票情况。例如，当旅客询问某一特定日期从北京到上海的高铁车次和票价时，售票员要能清晰地告知有哪些车次可供选择，不同座位类型的价格差异，以及各个车次的出发和到达时间。
- 除了窗口售票，还会涉及到自助售票机的引导和协助工作。在客流量较大的高铁站，很多旅客可能不熟悉自助售票机的操作流程，他们需要引导旅客使用自助售票设备，帮助旅客完成购票、取票等操作，提高售票效率。
- 候车服务：
- 在候车大厅，他们主要负责旅客的引导和秩序维护。要能够根据车次信息，准确地引导旅客前往相应的候车区域。比如，告知 G100 次列车的旅客在 A10 – A12 候车口候车，并通过广播和电子显示屏等方式及时更新车次的候车信息，防止旅客误车。
- 同时，还要为特殊旅客提供帮助，如老弱病残孕等重点旅客。为行动不便的旅客提供轮椅服务，协助他们优先上车；对于携带大量行李的旅客，帮助他们搬运和看管行李，确保旅客在候车过程中的安全和舒适。
- 乘车服务：
- 负责在列车进站时组织旅客有序上车。在站台工作的人员要确保旅客按照车厢号排队上车，避免拥挤和混乱。他们还要检查旅客的车票和身份证件，防止旅客误乘或无票乘车。
- 在列车运行过程中，会配合列车乘务人员做好车内旅客的服务工作。例如，协助乘务员为旅客提供餐饮服务，传递列车上的商品信息，帮助旅客解决乘车过程中遇到的问题，如座位调整、行李放置等小问题。
- 客运管理相关工作内容
- 客运组织与调度：
- 毕业生可以从事客运组织与调度的基础工作。他们需要根据列车时刻表和客流量，合理安排候车区域和进站通道。在节假日等客流高峰时期，能够协助上级制定客运组织方案，例如增加临时售票窗口、调整候车区域布局等措施，以应对大量旅客的出行需求。
- 还会参与车站与列车之间的信息沟通和协调工作。及时将车站内旅客的情况（如晚点旅客人数、重点旅客信息等）告知列车乘务组，同时将列车的运行状态（如晚点时间、车厢旅客密度等）反馈给车站，保证旅客运输的顺畅。
- 客运安全管理：
- 在车站安全检查方面发挥作用。他们需要熟悉安检设备的操作和安检流程，协助安检人员对旅客及其行李进行安全检查。确保旅客不携带危险物品上车，如易燃易爆物品、管制刀具等。对于不符合安全规定的物品，要按照相关规定进行处理，如没收或暂存等。
- 参与制定和执行客运安全管理制度。对车站内的设施设备进行安全检查，如电梯、自动扶梯、候车座椅等，及时发现安全隐患并上报维修。同时，对旅客的乘车安全进行宣传教育，提醒旅客注意上下车安全、行李摆放安全等事项。
- 旅客咨询与投诉处理工作内容
- 旅客咨询服务：
- 在客服中心或问询处工作，为旅客提供全方位的咨询服务。这包括铁路旅行相关的所有信息，如换乘指南、车站周边交通情况（公交、地铁、出租车等）、旅游景点推荐等。例如，一位外地旅客询问从高铁站到当地著名景点的最佳交通方式，工作人员要能够详细地提供公交换乘路线、打车大概费用等信息。
- 投诉处理：
- 当旅客对客运服务或列车运行等方面提出投诉时，要能够耐心倾听旅客的诉求，安抚旅客的情绪。然后对投诉内容进行详细记录，按照规定的程序进行调查和处理。如果是服务态度问题，要及时对相关工作人员进行批评教育；如果是设施设备问题，要尽快通知维修部门进行维修，并将处理结果反馈给旅客，以提高旅客的满意度。
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