机场运行服务与管理

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西安航空职业技术学院

机场运行指挥

• 航班调度与监控：负责根据航班计划和实际运行情况，对航班的起降时间、停机位分配等进行调度和监控，确保航班的正常运行，及时处理航班延误、取消等突发情况，协调航空公司、空管部门、地面服务等各方资源，调整航班计划136.
• 资源分配与管理：合理分配机场的停机位、登机口、行李转盘等资源，提高机场的运行效率，根据航班的机型、旅客流量等因素，科学安排各项资源的使用，同时监控资源的使用情况，及时进行调整和优化136.

机场地面服务保障

• 旅客服务：为旅客提供值机、候机、登机等环节的服务，包括办理登机手续、行李托运、引导旅客候机、协助特殊旅客等，解答旅客的咨询，处理旅客的投诉和问题，提供优质的服务体验，提高旅客满意度146.
• 行李运输保障：负责行李的分拣、装卸、运输和交付等工作，确保行李能够准确无误地与旅客同机到达目的地，处理行李的丢失、损坏等异常情况，保障旅客行李的安全和及时送达167.
• 航空器地面服务：包括飞机的牵引、推出、加油、加水、清洁、排污等服务，保障航空器在地面的正常运行，为航空器的飞行做好准备工作，同时协助机组人员进行飞行前的准备和检查27.
• 机坪运行管理：管控机坪交通秩序，指挥车辆和人员的通行，确保机坪的安全和顺畅，监督和管理不停航施工，协调施工与航班运行的关系，保障机场的正常运营136.

机场安全管理

• 安全检查与监控：协助机场安检部门对旅客、行李、货物等进行安全检查，防止违禁物品和危险物品进入机场和航空器，同时对机场的公共区域、设施设备等进行安全监控，发现安全隐患及时报告和处理147.
• 应急救援协调：参与机场的应急救援工作，熟悉机场突发事件应急预案，在发生紧急情况时，能够迅速响应，协助指挥和协调救援力量，保障旅客和机场工作人员的生命安全，减少事故的损失136.

机场票务管理

• 票务销售与预订：负责机场机票的销售、预订和改签等业务，为旅客提供便捷的购票渠道和服务，解答旅客关于票务的咨询，处理票务相关的问题178.
• 票务数据分析与管理：对票务数据进行统计和分析，了解航班的销售情况和旅客需求，为航空公司和机场的运营决策提供数据支持，同时管理票务系统，确保票务信息的准确和安全。

机场商业运营管理

• 商业设施管理：负责机场内商业设施的规划、布局和运营管理，包括商铺的招商、租赁、管理等，确保商业设施的正常运营，提高机场的商业收入147.
• 市场营销与推广：制定机场的市场营销策略，推广机场的品牌和服务，提高机场的知名度和美誉度，吸引更多的旅客和航空公司，促进机场的业务发展147.