开设此专业的学校：
西安航空职业技术学院
一、机场地面服务方面
值机服务
- 工作内容：
- 协助旅客办理乘机手续，包括为旅客换发登机牌、查验身份证件、托运行李等。值机员需要根据旅客的航班信息、座位需求等因素，准确地为旅客分配座位，并将行李信息准确录入系统。例如，在旅游旺季，值机员要高效地处理大量旅客的手续办理，确保旅客能够顺利通过安检进入候机区。
- 解答旅客关于值机流程、行李规定等方面的各种问题。比如向旅客解释超重行李的收费标准，以及特殊行李（如运动器材、乐器等）的托运要求。
行李服务
- 工作内容：
- 负责行李的运输和管理。在值机柜台接收旅客托运行李后，行李员要确保行李能够准确地分拣并装上对应的航班。这需要对行李标签进行仔细核对，通过先进的行李分拣系统，将行李按照航班号、目的地等信息进行分类。
- 处理行李的装卸工作。在航班到达后，及时卸载行李并将其运送到行李提取处。同时，还要负责处理行李的查询和丢失、损坏理赔等相关事宜。如果旅客到达目的地后没有找到自己的行李，行李员需要通过行李追踪系统查找行李的位置，安抚旅客情绪，并及时解决问题。
候机楼服务
- 工作内容：
- 在候机楼内为旅客提供引导服务。帮助旅客找到登机口、候机区域、餐厅、商店等设施。特别是对于初次乘机或者对机场布局不熟悉的旅客，候机楼服务员的引导能够让他们更加便捷地候机。
- 负责候机楼内的广播、航班信息更新等工作。及时向旅客通报航班的登机时间、登机口变更、航班延误等信息。在遇到航班大面积延误的情况下，候机楼服务人员要做好旅客的安抚工作，提供必要的帮助，如协助旅客改签、安排住宿（根据航空公司规定）等。
贵宾服务（要客服务）
- 工作内容：
- 为重要旅客（如政府官员、商务精英、明星等）提供个性化的服务。包括专人接机、送机，协助办理值机和安检手续，安排贵宾休息室等。贵宾休息室服务员要为贵宾提供舒适的休息环境，提供餐饮服务、报刊杂志等，满足贵宾在候机过程中的各种需求。
二、航空运输销售方面
- 机票销售
- 工作内容：
- 作为航空售票员，主要负责机票的销售工作。通过电话、网络平台或者售票柜台等渠道，向旅客销售机票。售票员需要熟悉各航空公司的航线、航班时刻、票价政策等信息。例如，根据旅客的出行时间、目的地等需求，为旅客提供最合理的航班选择和票价方案。
- 处理机票的预订、改签和退票等业务。在旅客需要更改行程时，售票员要按照航空公司的规定，准确地为旅客办理改签手续，计算相应的费用。对于退票业务，要核实退票条件，及时为旅客办理退款。
- 客户关系管理
- 工作内容：
- 建立和维护航空公司与客户之间的良好关系。通过收集旅客的反馈意见，了解旅客的需求和满意度，及时解决旅客遇到的问题。例如，对投诉的旅客进行回访，确保旅客的问题得到妥善解决，提高旅客对航空公司的忠诚度。
- 开展客户营销活动，如向常旅客推送优惠信息、会员服务等。通过这些活动增加客户的粘性，促进机票的销售和航空公司品牌的推广。
三、航空货运服务方面
- 货运销售与代理
- 工作内容：
- 从事航空货运的销售工作，向货主推销航空货运服务。了解货物的性质、重量、体积、运输要求等信息，为货主提供合适的货运方案，包括航班选择、运费计算等。例如，对于一些时效性要求高的电子产品或生鲜产品，为货主推荐速度最快的航班，并安排好相应的运输保障措施。
- 作为货运代理，负责联系航空公司、地面运输公司等相关单位，协调货物的运输流程。确保货物能够顺利地从发货地运送到目的地，包括货物的提取、包装、报关（国际货运）等一系列手续的办理。
- 货运操作与保障
- 工作内容：
- 在机场货运区进行货物的接收、安检、仓储和装机等操作。货运操作员要对货物进行严格的安检，确保货物符合航空运输的安全要求。在仓储过程中，要根据货物的特性进行合理的存放，如对于易燃易爆物品要进行特殊的隔离存放。
- 跟踪货物运输状态，及时向货主反馈货物的位置和运输情况。在货物到达目的地后，安排货物的卸载和交付工作，确保货物能够按时、安全地交付给收货人。
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